Devoluciones y cambios

Derecho de desistimiento

El cliente tiene 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación (Art. 71 LRCU).

Condiciones para devoluciones

• Estado: Producto sin usar, con etiquetas y embalaje original.
• Exclusiones: Productos personalizados (grabados, ajustados a medida) o desprecintados.

Proceso de devolución

1. Acceda a su panel de control → "Historial de pedidos".
2. Seleccione el pedido → haga clic en "Detalles".
3. Marque los productos a devolver → "Hacer una hoja RMA".
4. Recibirá confirmación. Devuelva en 14 días por medio seguro.

Transporte: Cliente debe retornar por medio seguro y adecuado. Si no tiene acceso a transporte seguro, le proporcionamos etiqueta prepagada Correos por 5,90€.

Una vez recibido y verificado (48h), reembolso en 14 días máximo por el mismo método de pago original.

Reembolso en caso de desistimiento

Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones (plazo máximo de 48 horas), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. Habitualmente, los reembolsos se efectúan en un plazo de 24 horas desde la verificación del producto.

El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra:

• Si pagó con tarjeta a través de la pasarela de pago, el importe se abonará en la misma tarjeta.
• Si pagó mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta de origen.
• Si pagó contra reembolso, el abono se efectuará mediante transferencia bancaria previa confirmación de los datos del titular.
• Si pagó a través de Aplazame, el reembolso se gestionará a través de la misma plataforma de financiación, ajustando la cuota o el importe pendiente según corresponda.

Gastos de envío originales:

• Si el cliente eligió la opción de envío más económica disponible, se reembolsará íntegramente el importe del envío original.
• Si el cliente eligió una opción de envío más costosa, se reembolsará únicamente el equivalente al importe del envío más barato ofrecido en el momento de la compra.

Gastos de devolución:

• En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
• Si el cliente no dispone de un medio de transporte seguro y adecuado, podemos facilitar una etiqueta prepagada de devolución por 5,90 €, cuyo importe se descontará del reembolso final.

Producto defectuoso o error en el envío:

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte (envío incorrecto), asumiremos todos los gastos de envío y devolución, y el reembolso será completo (producto + gastos de envío originales).

Gastos de envío

• En caso de no poder enviar paquete, se proporciona etiqueta prepagada 5,90€.
• Producto defectuoso: Nosotros asumimos todos los gastos.

Cambios y sustituciones

Mismo proceso que devolución. Cambiamos por otro modelo disponible o reembolsamos.

Procedimiento para cambios:

1. El cliente devuelve el producto original asumiendo los gastos de envío de la devolución (o utilizando la etiqueta prepagada de 5,90 €, si la solicita).
2. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, enviaremos el nuevo producto deseado sin coste adicional de envío.
3. Si el nuevo producto tiene un precio inferior al original, se reembolsará la diferencia al cliente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes de proceder al envío.

Nota: Los gastos de cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.

Productos no admitidos a devolución

• Piezas grabadas o ajustadas a medida.
• Productos usados, sin embalaje original o dañados por manipulación.

Dirección de devoluciones

Joieria Rovira SCP
C/ Ángel Guimerá, 53
08241 Manresa (Barcelona)
info@joieriarovira.com
Tel: +34 938 727 731

Para dudas contacte directamente: info@joieriarovira.com