Devolucions i canvis

Dret de desistiment

El client té 14 dies naturals des de la recepció per desistir de la compra sense necessitat de justificació (Art. 71 LRCU).

Condicions per a devolucions

• Estat: Producte sense usar, amb etiquetes i embalatge original.
• Exclusions: Productes personalitzats (gravats, ajustats a mida) o desprecintats.

Procés de devolució

1. Accedeixi al seu panell de control → "Historial de comandes".
2. Seleccioni la comanda → faci clic a "Detalls".
3. Marqui els productes a retornar → "Fer una fulla RMA".
4. Rebrà confirmació. Retorni en 14 dies per mitjà segur.

Transport: El client ha de retornar el producte per un mitjà segur i adequat. Si no té accés a un transport segur, li proporcionem una etiqueta prepagada de Correus per 5,90€.

Un cop rebut i verificat (48h), reemborsament en un màxim de 14 dies pel mateix mètode de pagament original.

Reemborsament en cas de desistiment

Un cop hem rebut el producte i verificat les seves condicions (termini màxim de 48 hores), procedirem al reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la devolució. Habitualment, els reemborsaments s'efectuen en un termini de 24 hores des de la verificació del producte.

El reemborsament es farà sempre al mateix mètode de pagament utilitzat en la compra:

• Si va pagar amb targeta a través de la passarel·la de pagaments, l'import s'abonarà a la mateixa targeta.
• Si va pagar mitjançant transferència bancària, el reemborsament es realitzarà al mateix compte d'origen.
• Si va pagar amb pagament contra reemborsament, l'abonament s'efectuarà mitjançant transferència bancària prèvia confirmació de les dades del titular.
• Si va pagar a través de Aplazame, el reemborsament es gestionarà a través de la mateixa plataforma de finançament, ajustant la quota o l'import pendent segons correspongui.

Despeses d'enviament originals:

• Si el client va triar l'opció d'enviament més econòmica disponible, es reemborsarà íntegrament l'import de l'enviament original.
• Si el client va triar una opció d'enviament més costosa, es reemborsarà únicament l'equivalent a l'import de l'enviament més barat ofert en el moment de la compra.

Despeses de devolució:

• En cas de desistiment, les despeses de devolució van a càrrec del client.
• Si el client no disposa d'un mitjà de transport segur i adequat, podem facilitar una etiqueta prepagada de devolució per 5,90 €, l'import de la qual es descomptarà del reemborsament final.

Producte defectuós o error en l'enviament:

Si la devolució es deu a un producte defectuós o a un error per part nostra (enviament incorrecte), assumirem totes les despeses d'enviament i devolució, i el reemborsament serà complet (producte + despeses d'enviament originals).

Despeses d'enviament

• En cas de no poder enviar el paquet, es proporciona una etiqueta prepagada de 5,90€.
• Producte defectuós: Nosaltres assumim totes les despeses.

Canvis i substitucions

Mateix procés que la devolució. Canviem el producte per un altre model disponible o en fem el reemborsament.

Procediment per als canvis:

1. El client retorna el producte original assumint les despeses d'enviament de la devolució (o utilitzant l'etiqueta prepagada de 5,90 €, si la sol·licita).
2. Un cop hem rebut i verificat el producte retornat, enviarem el nou producte desitjat sense cap cost addicional d'enviament.
3. Si el nou producte té un preu inferior a l'original, es reemborsarà la diferència al client mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
4. Si el nou producte té un preu superior, el client haurà d'abonar la diferència abans de procedir a l'enviament.

Nota: Les despeses del canvi van a càrrec del client, excepte en casos de producte defectuós o d'error en l'enviament per part nostra.

Productes que no s'admeten a devolució

• Peces gravades o ajustades a mida.
• Productes usats, sense embalatge original o danyats per manipulació.

Adreça de devolucions

Joieria Rovira SCP
C/ Àngel Guimerà, 53
08241 Manresa (Barcelona)
info@joieriarovira.com
Tel: +34 938 727 731

Per a dubtes, contacti directament: info@joieriarovira.com